《苏州工业园区丰游网络科技有限公司》

用户纠纷

为维护公司游戏的交易秩序,保障用户的合法权益,现针对交易过程中的违规行为而专门制订本用户纠纷处理规则。
(1)交易纠纷
①当用户的权益受到侵害而无法协商解决时,请在第一时间向我司游戏网站提交投诉处理申请;投诉受理方式包括客服电话、客服QQ、客服邮箱三种。
②我们将在收到用户投诉申请后24小时内进行核实处理;
③用户在我司游戏网站购买虚拟货币即表示同意我司《网站游戏虚拟货币购买政策》的相关条款;
④有关投诉处理依据请参考《中华人共和国消费者权益保护法》及我司《交易纠纷处理办法》的相关条款。
(2)纠纷处理办法
我司在接到用户投诉将立即对相关纠纷情况进行核实,并针对所发生情况采取处理办法,尽快解决与用户之间的纠纷,利用正面态度进行处理投诉及纠纷,不回避。 ①用户之间纠纷处理方式
(a)如丰游游戏用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。
丰游游戏将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。
(b)如丰游游戏用户之间发生纠纷的,也可向丰游游戏的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、
必要的国家行政或司法机关文件和其他丰游游戏要求提供的相关证据。经丰游游戏审核确认后,可以给予必要的协助和支持。
②用户与丰游游戏之间纠纷处理方式
(a)如丰游游戏用户对丰游游戏的服务有任何异议的,可以向丰游游戏的客服人员投诉并举证。查证属实的,丰游游戏将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。
(b)如丰游游戏用户对丰游游戏的服务有任何异议的,也可向苏州工业园区丰游网络科技有限公司所在地人民法院提起诉讼。
③纠纷处理流程图如下: